Dos datos valen más que cualquier promesa: su pedido sale del almacén en un plazo de 12 horas desde que se verifica el pago, y ese almacén está dentro de la Unión Europea — el paquete no pasa aduanas y no puede quedarse retenido en ellas. Todo lo demás de esta página son los detalles alrededor de esos dos hechos.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo se cuenta desde el correo que confirma su pago, no desde el momento de hacer el pedido. A partir de ahí:
| Modalidad | Plazo orientativo | Para quién |
|---|---|---|
| Envío exprés | ~4 días | Cuando el tratamiento no puede esperar |
| Envío estándar | Hasta 10 días | La opción habitual, incluida en pedidos grandes |
Si la dirección o los datos de facturación llegan incompletos, el envío se pospone hasta aclararlos — es el único motivo habitual de retraso que está en su mano evitar.
Envío gratuito a partir de 200 €
Los pedidos desde 200 € viajan con el envío pagado. Por debajo de esa cifra, el coste del envío se muestra en el carrito antes de pagar, sin sorpresas en el último paso. El pago se hace con tarjeta o transferencia bancaria, y el proceso completo está explicado en la guía de pedido del sitio.
¿Con qué transportista llega el paquete?
Trabajamos con una cadena de operadores que varía según el destino y la ruta — en España la última milla suele correr a cargo de los transportistas habituales del mercado: Correos y Correos Express, SEUR, MRW, GLS o, en rutas internacionales, DHL y UPS. El transportista concreto de su pedido se indica en el correo de confirmación de envío, junto con la información de seguimiento cuando la modalidad la incluye.
Embalaje discreto, siempre
Cada pedido viaja en un sobre blanco neutro, sin logotipos, sin remitente médico y sin ninguna referencia al contenido, con una capa interior de burbujas que protege los envases. Ni el cartero ni nadie en su portal puede saber qué contiene.
Avisos en cada etapa
Desde el pedido hasta la entrega recibirá un correo en cada paso: recepción del pedido, confirmación del pago y confirmación del envío. Compruebe que su dirección de correo electrónico está bien escrita — es el canal por el que le avisamos de todo, y una dirección errónea puede dejar la información de su pedido en manos de terceros.
Dirección de entrega: revísela antes de enviar
Verifique la dirección en la hoja de pedido antes de confirmarla: un error impide la entrega. Si tras enviar el pedido nota que la dirección era incorrecta, avise cuanto antes al servicio de atención al cliente a través de la página de contacto. Enviamos a la mayoría de los países; si el suyo no aparece en el formulario, escríbanos y lo comprobamos.
